急需高成本的患者(其中许多人正处于贫困之中)使用了大量的医疗保健资源。尽管接受了更多的护理，但这类患者的健康结局往往很差。

对提供重症门诊护理干预措施的团队进行了采访，了解他们如何看待为社会和医学上复杂的患者群体服务的工作。研究人员对9名门诊护理小组成员和6名“常规护理”小组成员进行了半结构化，定性的访谈，重点是多学科工作人员的经验。

在正在进行的非卧床重症监护病房干预措施的背景下，访谈在联邦合格健康中心进行，主要照顾无家可归的HNHC患者。工作人员注意到社交，行为，以及导致患者与医疗系统不匹配的医疗挑战。团队成员通过共同解决社会心理和临床需求来照顾HNHC患者;在混乱时期与患者保持联系;加强跨学科团队成员之间的承诺和凝聚力;并且足够灵活，可以针对每个患者的情况量身定制个性化护理。参与者通常将成功定义为提高患者敬业度，而不是降低利用率或成本。