谢菲尔德大学健康与相关研究学院(ScHARR)的研究人员今天向NHS精神健康信托提出一系列建议，以改变他们收集和使用患者反馈意见的方式，以改善住院病人的护理质量。

作为研究的一部分，在英格兰的NHS精神健康基金会中对员工和患者进行了采访，发现很少有人在收集患者反馈以积极改善服务。

在这样做的信任中，只有四分之一的反馈意见得到了很好的利用，但仍然主要用于创造环境变化，而不是改变服务。

这项合作研究是由美国国立卫生研究院(NIHR)资助的，来自谢菲尔德大学，沃里克大学，伯明翰大学和伦敦玛丽皇后大学的团队以及精神卫生基金会今天与精神卫生基金会共同发布了一份新的政策简报。发现。

“评估患者体验数据的使用以改善住院心理健康护理的质量”(EURIPIDES)发现，服务改善绝不应仅由投诉引起;但是，通过听取对患者有效的方法，NHS信托提供了一个真正的机会来增强员工和患者的能力。

谢菲尔德大学的研究学者伊丽莎白·泰勒·巴克博士说：“需要NHS信托来收集患者反馈，但是很少有证据表明他们应该问患者什么，或者如何收集和使用它。”

一项可能会改变NHS精神卫生信托基金收集患者经验数据的方式的关键发现是，留在精神卫生病房的患者从来没有病过，无法提供反馈，但宁愿在住院期间向他们认识并信任的临床医生提供反馈。

即便如此，我们发现重要的是，这些临床医生不仅提供机会就患者在住院期间的护理进行持续的对话，而且还为他们的亲属，护​​理者或监护人提供反馈，而不必担心负面影响为病人。

泰勒·巴克博士说：“要做出有意义的改变并确保听到患者的声音，就需要给NHS员工适当的技能并给予支持，以创造时间以正确的方式收集适当的反馈。”

“应鼓励NHS员工参与反馈过程，并及时获取患者经验数据;不仅可以使他们对投诉做出快速反应，而且还可以了解他们对患者的健康状况并赋予他们改善护理行动的能力计划。”

该简报已在整个研究之前发表，该报告针对NHS精神健康信托如何收集和使用患者反馈提出了18个关键实践建议。

谢菲尔德大学心理健康教授，该研究的首席研究员Scott Weich表示：“我们今天发布的政策简报重点介绍了NHS精神健康信托的主要发现和指导，以帮助他们充分利用其宝贵的患者经验数据。

“我们在研究的每个步骤中都邀请了NHS利益相关者参与，以确保我们的发现切实可行，因此今天我们呼吁像NHS England这样的组织，卫生和保健质量委员会部门支持NHS提供者实施即将提出的建议并推动服务改进围绕患者需求。

“采用有效的模型来推动服务改善将涉及资源问题，但是当与患者结果和安全数据一起使用以推动变革时，这将减少患者的安全事件，使患者和工作人员获得更好的结果，从而更有能力改善服务。”

Taylor Buck博士补充说：“这项研究的实际意义是，没有人病得很重，无法提供有关其护理的反馈，与患者建立可信赖关系的临床医生有机会在患者感到自己正在接受治疗的地方提供优质的护理。听了。”